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退换货原则
神威电器 / 2009-05-18

退换货总则:
自客户收到产品之日起7天内,非人为性原因导致主机功能性障碍,且无法通过技术维修恢复正常使用功能,客户有权要求退换货。
以下情况不予办理退换货:
1、 客户单方面选型错误的产品。
2、 客户指定运输公司造成货损的产品。
3、 客户发货西域的过程中造成损坏的产品。
4、 客户已经使用商品,产品无法二次销售(包括缺少包装或者配件等)。
5、 任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。
6、 根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。
7、 由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍(配件等),神威根据具体情况,为阁下维修或更换配件,暂不办理整机的退换货。

特殊说明:
1、 非标类产品,一旦使用不予退换货。
2、 各种在线电器元件的安装附件不予退货。
3、 部分进口产品不能进行退货:

提示阁下:
为了能及时处理您的售后问题,请阁下收到产品后请将神威的送货单签字确认后回传至神威,我们将根据回传的送货单
与快递单核对来界定阁下的到货日期。

退货换货流程

一、 退货流程:
1、 如果您的订单需要办理退货,请您务必先与神威客户服务中心联系。
2、 神威售后人员向阁下发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息,该函件将被视为神威物流仓库货物接受凭证,否则阁下送达的产品可能会被退回。
3、 阁下将含有《商品退回函》的产品发送至神威指定收货地点,或由神威指定快递公司上门将货提回。
4、神威确认收到您退回的产品后,将在7个工作日内将货款退还至阁下指定账户,您也可以作为货款支付其他订单。


二、 换货流程:
1、 如果您的订单需要办理换货,请您务必先与神威客户服务中心联系。
2、 神威售后人员向阁下发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息,该函件将被视为神威物流仓库货物接受凭证,否则阁下送达的产品可能会被退回。
3、 阁下将含有《商品退回函》的产品发送至神威指定收货地点,或由神威指定快递公司上门将货提回。
4、 如更换的产品金额高于原产品金额,阁下需同时将剩余货款汇至神威账户。
5、 神威售后人员将综合库存情况,与阁下确定更换产品送达时间。
6、 神威确认收到您退回的产品后,在约定时间内将更换产品发送至阁下指定地点。
7、 如更换产品金额低于原产品金额,神威同步将多余货款退还至阁下指定账户,或作为货款支付其他订单。


以下问题请阁下注意:
1、所退产品必须含有良好的包装(包括外包装及内部填充物)以保证退回产品完好,您可以重新使用神威发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。
2、退换货时,如涉及发票退回,请您不要将发票放在货物中一起寄送,神威售后人员将和您确认发票寄送地址,避免丢失。

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